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深圳:大鹏御风骛八极——物业管理发展报告 (上)
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  发布日期:[2006-2-1316:21:00] 共阅[824]次 伴随着深圳经济特区的成立和发展,深圳物业管理从无到有,从小到大, 从零星起步到整体推进,再到全国推广,走过了一条艰难曲折而又灿烂辉 煌的探索发展之路。 今天,在深圳经济特区成立25 周年之际,回顾过去,展望未来,我们 有理由相信,秉承深圳经济特区改革创新精神和服务全国意识的深圳物业 管理,必将拥有与深圳经济特区一样的更为绚丽美好的明天。 一、发扬特区敢闯、敢试、敢为天下先的改革创新精神,打破计划经济 体制下传统的房屋管理模式,成立全国第一家物业管理企业,并逐步形成 独具特色的社会化、企业化、专业化、一体化的物业管理模式 1980 月26日,深圳经济特区正式宣告成立。开放的投资环境、活 跃的竞争市场和火热的创业激情吸引了海内外大量的投资者和经营者,大 批技术人才和劳动人口从四面八方涌入深圳。客观发展的需要促使深圳开 始了大规模的基本建设,这给深圳房地产业的飞速发展提供了广阔的市场 和空间。 与此同时,深圳房屋产权多元化的局面逐步形成,大量购买或租赁深圳 房产的香港人及其他境外人士对于居住和办公的环境质量也提出了更高要 求。计划经济体制下传统的房屋管理制度对此显然已完全不能适应。打破 福利房管模式,迅速提高房屋管理水平,已成为迫切的需要。为此,深圳 市政府对房地产业及时提出了“谁开发,谁管理”和“建好一片,管好一 片”的要求。 1980 月底,深圳市第一个涉外房产工程、全国第一个商品房小区——深圳东湖丽苑开工兴建。由于购买该小区房产的业主主要来自香港, 为了给业主提供一个安全、舒适和文明的居住环境,同时也为了满足业主 们对于房产增值和保值的要求,当时深圳惟一的房地产企业——深圳经济 特区房地产公司,发扬特区建设者敢闯敢试敢冒险的精神,决定借鉴香港 同行的做法,对该小区实施全新的物业管理。 1981 月10日,经深圳市编制委员会批复同意,全国第一家物业管 理公司——深圳市物业管理公司正式成立,深圳物业管理行业由此诞生。 同年9 月,东湖丽苑216 套商品住宅交付使用,国内第一个对商品房产实 施综合管理、提供有偿服务的管理处--东湖丽苑管理处开始运作,物业 管理正式走入深圳人的日常生活。 随着深圳改革开放事业的不断扩大和深入发展,新兴的物业管理行业也 逐渐将自己的触角延伸至住宅小区以外的广大领域。1983 月,深圳市物业管理公司对特区内第一栋涉外商品写字楼——国际商业大厦实施物业 管理;1984 年10 月,当时的“神州第一楼“、深圳经济特区的标志性建筑 物--国贸大厦开始引入物业管理;1985 月,深圳市上步工业区管理服务公司(此即为现在的深圳市鹏基物业管理服务有限公司的前身)成立, 物业管理的触角顺利延伸至工业区。这些均表明,作为一种新型的房屋管 理模式,物业管理已逐步得到深圳人的认同。 1988 月10日,令人瞩目的《深圳经济特区住房制度改革方案》及 与之配套的以推进物业管理为主导思想的《住宅区管理细则》顺利出台, 从制度上奠定了深圳物业管理大发展的基础。次年7 月,深圳市房管局正 式对公房管理体制进行改革,将原来政府直管的各房管所全部改制为实施 企业化管理的物业管理公司,将政府公房的福利型房管模式全部改制为由 业主住户掏钱买服务的物业管理模式。从此,对城市房屋管理有着重要引 导和调节作用的政府公房正式引入物业管理,旧有的福利型房管模式在深 圳逐渐退出历史舞台,深圳物业管理从零星起步阶段开始昂首跨入整体推 进阶段。 为适应公房管理体制改革后深圳物业管理蓬勃发展的形势,深圳市房管 局开始着手进行“抓专业化管理、培养专业人才”的百年发展大计。从抓 屋村管理处主任、管理人员的培训起步,到后来各专业操作人员的培训, 再到今天担负培训全国物业管理公司经理的任务,25 年来,深圳共培训各 类人员近10 万人次,为深圳乃至全国物业管理行业培训了大批的专业人才。 公房管理体制的改革及其随后进行的专业化培训,不仅使物业管理开始 走入平常百姓家庭,而且使“企业化”和“专业化”管理这一新型房管体 制的核心观念更加深入人心。 进入20 世纪90 年代后,为深化改革,扩大开放,促进特区各项事业的 进一步发展,深圳经济特区的建设者们提出了“二次创业“的响亮口号。 深圳的物业管理也正是在这样的时代背景下,步入了更为灿烂辉煌的发展 之旅。现在的一些品牌物业管理企业,如中海、万科、莲花、福田、中航、 深业、金地、招商局、长城等均是在这一时期开始起步。 1990 年10 月,深圳莲花二村住宅区竣工交付使用。针对当时物业管理 存在的多头管理、政出多门,导致管理效率低下、群众不满意等问题,深 圳市房产管理局提出了改革现行管理体制,将住宅区管理纳入“社会化、 专业化、规范化”的发展轨道的方案。为保证这一方案的顺利实施和全面 推广,新成立的莲花物业管理公司以莲花二村为试验基地,开始了新的大 胆实践。他们不仅管房,还管治安、绿化、卫生、水电、机电设施设备、 社区文化等。 两年后,莲花物业的大胆实践和辛苦努力即结出了丰硕的果实——莲花 二村在全国首次文明住宅区评选(即现在的“物业管理考评”)中被评为 “全国模范文明小区“(即现在的“物业管理优秀示范小区”)。从此, “一体化”管理被各物业管理小区普遍采用,并逐步形成为今天深圳物业 管理的基本模式。 1994 月,深圳市万厦居业公司在市住宅局组织的内部招标会上取得莲花北村的物业管理权。这是全国首次以招标形式确定一个住宅区的物 业管理单位,对日后形成深圳独具特色的“社会化”招标物业管理模式具 有直接的推动作用。 1996 年12 月,为进一步完善物管市场机制,引导市场走向,深圳市住 宅局推出鹿丹村向社会公开招聘物业管理公司,在行业内引起极大反响, 短短7 天时间,全市就有60 家物业管理公司索取资料,15 家公司正式报名 投标。万科物业中标后,在很短的时间内就使鹿丹村发生了很大的变化, 业主住户交口称赞。 鹿丹村物业管理的招标推动了物业管理公司苦练内功,积极参与市场竞 争;增强了业主的主人翁意识,使业主进一步明确了自己应有的权利和义 务;同时也使“社会化“招标成为物业管理市场发展的“试金石”,建设 部为此于1999 至此,凝聚深圳两代物业管理人改革创新精神、大胆实践经验以及心血汗水和智慧结晶的“社会化、企业化、专业化、一体化的物业管理模式” 在深圳正式形成,并很快被推广至全国各地。该模式虽然有进一步修正的 必要,但从发展的眼光来看,它不仅直接形成了今天深圳物业管理的基本 业态,而且对未来物业管理的发展也将产生长远影响。 二、政府、企业、业主积极主动参与物业管理事务,合力缔造了全国物 业管理发展史上的诸多奇迹,并以领先的发展思路、先进的管理经验和完 善的服务体系引领全国物业管理行业不断向前发展 作为全国物业管理发源地的深圳,物业管理能取得全国瞩目的成绩,与 深圳的经济发展水平、市场经济的成熟程度以及特区建设者们不畏艰险、 奋发有为的拼搏创业精神等各方面因素有着密切的关系,但更为重要的是, 政府主管部门的积极引导、努力探索,物业管理企业的兢兢业业、勇于创 新,以及业主的热情参与、积极配合等,都对深圳物业管理的发展直接起 着重要的推动作用。 建立健全行业法规体系,积极推进物业管理的规范发展 25 年来,深圳市政府及行业主管部门始终以“扶植和引导物业管理持 续、健康、规范发展”为己任,通过行业立法、加强指导、监管和提供行 业服务等方式为深圳物业管理的辉煌发展奠定了坚实的基础。 ——建立健全行业法规体系,为深圳物业管理的生存和发展提供良好的 法制基础和环境。1988 月10日,深圳市政府颁布了《住宅区管理细则》, 推动了物业管理在政府公房领域的跃进式大发展。1994 结多年实践的基础上,深圳市人大颁布了全国物业管理的第一部地方性法规——《深圳经济特区住宅区物业管理条例》(以下简称《条例》),对 深圳物业管理的持续、健康、有序发展起到了至关重要的作用。随后,深 圳市政府及行业主管部门又有计划、有步骤地制定了20 余部操作性强的配 套细则和规章制度。这些配套文件的颁布实施,构筑了深圳物业管理较为 完备的法规体系,使物业管理能够按照较为完善的市场规则去运行、完善、 提高。 ——依法管理,加强服务,引导物业管理走向持续、健康的发展道路。 为全面提高深圳物业管理企业的服务水平,政府主管部门从1992 始了每年度的物业管理评优活动,并把考评创优与企业等级、收费标准、市场竞争等紧密结合,极大地调动了物业管理企业提高服务水平的积极性。 1996 年,政府主管部门在全国又率先推行资质证书管理制度,对企业实行 等级管理,直接与企业的收费标准、管理资格、市场竞争等挂钩,有效地 促进了物业管理企业服务水平、队伍素质、管理规模的不断提高,推动了 深圳物业管理朝着持续、健康和规范的方向发展。 ——积极引导成立物业管理协会,全面推动物业管理行业发展。1993 月28日,全国第一家物业管理协会——深圳市物业管理协会成立,标 志着深圳物业管理行业初步确立了自己独立的地位,同时也进一步促进了 行业的协调与服务。 物业管理企业勇于创新物业管理模式和物业服务理念,大胆引入国际标 准质量认证,管理水平不断提高 如果说20 世纪80 年代深圳的物业管理企业还只是在艰难探索中零星起 步,并且经历了机制的转型、观念的扭转、社会地位的变更等一系列磨练, 那么,20 世纪90 年代以来,深圳的物业管理企业则迎来了整体推进和辉煌 发展的历史阶段。 ——不断深化物业管理服务内涵,迅速扩大物业管理覆盖面。随着深圳 社会经济的不断发展和业主对物业管理需求的不断增长,深圳物业管理企 业提供的服务事项和经营内容由简单基本的房屋维修、清洁卫生、园林绿 化、安全护卫等,逐步拓展到机电维护、停车场管理、节庆策划、家政服 务、社区文化以及商铺出租、物业代理、环境设计、招商引资、投资理财 等;物业管理的覆盖面也由最初的住宅区、写字楼、工业区等延伸至政府 办公楼、学校、商场、医院、车站、机场、码头、仓库、口岸、会展场所 等各式物业类型。 ——创新物业管理服务模式,全心全意为业主提供生活和工作便利。一 些有品牌的物业管理公司潜心揣摩,结合不同的物业硬件和业主需求,提 出并实践了一些新概念、新做法,一方面形成了自己鲜明、独特的个性特 色,显示了自己的管理实力,一方面也为深圳整个行业的发展提供了可供 借鉴的经验。如万科物业就曾先后提出了“酒店式管理”、“个性化管 理”、“管理报告制度”和“无人化管理”等物业管理新概念;中海物业 为降低管理成本和提高物业管理质素,一直倡导“一拖N 管理模式”和实 施“氛围管理”;天安物业结合信息化发展潮流,最早提出“网络化物业 管理”和“无纸化办公”等等。 ——深入进行体制和运作机制改革,谋求更大发展空间。深圳物业管理 模式的运作核心就是“企业化”,但70%以上的物业管理公司是国有体制 背景,“铁饭碗、大锅饭”的不思进取思想在这些企业中仍然不同程度地 存在着。为打破这种体制,提高企业在市场的竞争力,一些物业管理企业 通过兼并、收购、联合、改造、改组等方式进行企业改制和重组。如福田、 华佳宏、莲花、龙城、中航等物业管理公司。 ——推行国际标准的规范管理和服务。1996 月,中海物业在全国物业管理行业率先通过了ISO9002 国际标准质量认证,使物业管理的技术 标准和质量管理纳入了国际轨道。1999 年12 月,高新技术产业园区物业管 理公司在全国首家获得ISO9002、ISO14001 及SA8000 三项国际标准管理认 证,使物业管理成为质量管理、环境管理和社会责任管理的典范行业。如 今,通过国际标准的规范化管理的长期推广,深圳有相当数量的物业管理 企业已接近或达到国际物业管理的服务水准。 业主热情参与,积极配合,严格监督,促进物业管理持续、健康发展 深圳在发展物业管理的过程中,一直重视调动和发挥业主参与物业管理 的积极性与作用,并通过立法加强维护业主、业主大会和业主委员会的各 种权利。据统计,截至目前,深圳共成立业主委员会600 多个。 1991 月,全国第一个业主委员会在深圳天景花园成立,此举开创了“业主自治与专业服务相结合的物业管理共管模式”。 1994 月,深圳出台《条例》,以法规的形式明确了业主通过组织召开业主大会和成立业主委员会的形式集中反映业主的意愿,并参与物业 管理事务。根据《条例》精神,深圳市政府和行业主管部门随后又颁布了 多种规章与规范性文件,如早期的《业主公约》、《深圳市业主委员会规 则》、《深圳市业主委员会章程》等,2005 年元月,深圳市政府颁布实施 《深圳市业主大会和业主委员会指导规则》,随后深圳市国土资源和房产 管理局颁布《关于印发<深圳市业主大会和业主委员会指导规则>相关表 格文件样本的通知》、《深圳市业主公约》和《深圳市业主大会和业主委 员会议事规则》的示范文本,对业主参与物业管理的制度与程序进行了进 一步的细化。 业主对物业管理的热情参与,积极配合,极大地减少和缓解了深圳物业 管理企业在小区日常运作中出现的问题和矛盾。如1998 年,月亮湾花园在 创建“国家优秀物业管理小区”的过程中,有位业主乱搭建的雨棚应予以 拆除,管理处多次上门做工作,该业主始终不肯拆除,使创建工作一时陷 入被动之中。业主委员会知道情况后,主动上门做这位业主的思想工作, 最后,这位业主主动到管理处承认错误,使事情得以圆满解决。 实际上,业主通过召开业主大会和成立业主委员会的方式参与物业管 理,不仅仅是为了帮助物业管理单位解决日常管理和服务中的困难与矛盾, 更重要的是,通过严格监督物业管理单位的日常运作,尤其是严格监督物 业管理费和维修资金的收取和使用,综合评判物业管理的服务质量和水平, 决定是否续聘原物业管理单位等,极大地规范和提高了深圳物业管理企业 的管理服务行为和质量,促使深圳物业管理向更加健康、和谐的方向发展。 经过25 年的探索和发展,深圳物业管理已形成包括房屋及相关设施设 备维修养护、小区保安、环境保洁、绿化养护、居民服务等系列内容的综 合配套服务,深圳物业管理已在房地产业与其他服务业相结合的基础上, 发展成为与特区社会、经济协调发展,与广大市民生活、工作息息相关的 一个相对独立的新兴行业。 截至目前,深圳全市有国家资质的物业管理公司891 家,在建设部颁发 的国家一级物业管理资质证书的184 家企业中,深圳有50 家。全市物业管 理从业人员十余万,管理全市3544 个项目,管理总建筑面积1.89 亿平方 米。物业管理覆盖率为78%,超过全国平均水平的两倍以上。深圳物业管 理项目历年所获“全国物业管理示范项目”共173 个,获“广东省物业管 理示范项目”226 三、配合市委市政府的中心工作,不断发挥物业管理促进经济社会发展的积极作用,为创建全国文明城市及构建和谐深圳、效益深圳奠定坚实的 基础 深圳的实践证明,作为一个新型的服务行业,物业管理不仅有利于延长 物业的使用寿命,提高人们的生活和工作质素,而且对于市容市貌的改善、 文明城市的创建、农村城市化的推进、城中村的改造、社会稳定局面的维 护、和谐社会的构建及整个城市国际化水平的提高都发挥着重要作用。物 业管理已经为越来越多的人所认识和接受,并正在成长为拉动国民经济增 长的一支重要力量。 ——物业管理改善了人民的生活、工作环境,促进了房地产开发,为住 宅建设成为国民经济新的增长点做出了贡献。物业管理作为住宅产业链条 的最后关键一环,通过运用现代管理、科学和先进的维修养护技术,以经 济手段对物业实施多功能、全方位的统一管理,并为物业所有人和使用人 提供高效、周到的服务,使物业发挥出最大的使用价值和经济价值,并为 市民创造了较为理想的生活和工作环境。深圳获得了联合国人居中心授予 的“人居荣誉奖”、建设部颁发的“中国人居环境范例奖”以及“国际花 园城市”等多项荣誉称号,成为中国最适宜居住的城市之一。 ——配合深圳市委市政府的中心工作,积极参与实施“净畅宁工程”、 “梳理行动”和“清无行动”,研究城中村改造、老住宅区整治、农村城 市化后引入规范物业管理企业等问题。物业管理小区是城市经济活动、社 会活动、文化活动等的微观地理单位,是城市的细胞和组成单元,属于城 市管理的有效区域。物业管理小区通过建立与市场经济相适应的物业管理 体制和模式,使企业成为该区域管理的主体,让业主、住户与企业、政府 共同承担维护物业和建设安全文明小区的责任,将城市管理中分散的管理 职能(如房屋的修缮,公共秩序、设施、设备及场地的维护与管理,小区 环卫、消防、绿化、保安、水、电、煤气等的安排和组织)集中起来,由 物业管理企业实行统一有效的管理,不仅减轻了政府的财政负担,吸纳了 大量劳动就业人口,而且极大地提高了城市管理社会化和专业化的程度。 因此,围绕深圳市委市政府的中心工作,如2003 年开展实施的“净畅宁工 程”、“梳理行动”等,深圳物业管理行业均以自己独特的方式和细致、 高效的劳动为这些工作的全面开展和深入进行贡献了自己的力量。 ——在2003 年全国抗非典的斗争中,深圳物业管理行业不怕牺牲,不 计代价,众志成城,构筑起物业管理强大防线,全力阻止非典向社区蔓延。 是时,深圳全市640 多家物业管理企业、近7 万从业人员直接奋斗在抗非 典前线,从保障业主、住户的生命安全出发,勇敢地承担了大量的预防工 作,并在没有资金保障的情况下,投入大量费用购买非典预防的消杀设备、 药品、用具及印发张贴各种宣传资料、举办各种健康讲座等,为深圳杜绝 非典群发和集中爆发的事件发生,最终战胜非典这个“顽魔”做出了巨大 贡献。 ——努力配合国际化城市建设,为创建全国文明城市及构建和谐深圳、 效益深圳贡献自己的力量。2004 年,深圳行业主管部门发动全市近600 物业管理企业参与“争创文明社区、争做文明人”活动,并配合有关职能部门在社区内开展计生、园林式花园式小区评选、安全文明小区检查、爱 国卫生检查、防台风、预防禽流感、电力保障等工作。另外,在深圳走向 国际化城市及构建和谐深圳、效益深圳的进程中,物业管理在诸如改造“城 中村”的环境,发展社区经济,维护社区生态,推进社区公平,解决社区 矛盾,维护社区稳定,建设社区文化等环节上的作用也得到具体而充分的 体现。 四、不断增强服务全国的大局意识,努力建设学习型行业,为继续保持 深圳物业管理在全国同行业中的领跑地位而不懈努力 深圳物业管理的辉煌发展得益于中央给予特区的改革开放政策和环境, 得益于全国各地区的支持和帮助。因此,在自己飞速发展的同时,深圳物 业管理行业并没有忘记特区在我国改革开放和现代化建设中的“排头 兵”、“试验田”和“窗口”的角色地位,不断增强自己服务全国物业管 理发展的责任意识。 ——通过卓有成效的立法实践带动了全国各地行业立法的高潮,为国家 《物业管理条例》的顺利颁布和实施奠定了坚实的法制基础。2003 日开始实施。从《条例》的基本精神和内容来看,实质上是对20 多年来深圳物业管理发展的一 个基本肯定,它的颁布和实施,可以认为是从法制建设的角度进一步在全 国推广物业管理。 ——通过积极参与各地市场竞争,输出深圳物业管理品牌和服务,为各 地培养物业管理市场意识和促进提升物业管理服务水平立下汗马功劳。从 1997 年底中海物业和国贸物业相继走出深圳,将物业管理发展的触角延伸 至天津和重庆开始,深圳物业管理企业就一直坚持在全国各地输出自己的 管理和服务。尤其是1999 月全国物业管理工作会议在深圳召开以后,深圳物业管理企业拓展外地物业管理市场的步伐变得更快、更密集和更深 入,及至今天,这股外拓潮流仍未停歇,只是变得更加理智和清醒。截至 目前,深圳有近180 家物业管理企业在国内其他80 多个城市接管物业管理 项目593 个,管理总建筑面积6969 万平方米,顾问项目370 个,顾问总建 筑面积5592 万平方米。 ——通过培训全国各地物业管理人才,提高各地物业管理的专业素质。 1990 月,深圳成立了物业管理专业培训机构——深圳市房产管理培训中心(即现在的深圳房地产和物业管理进修学院)。为在全国普及物业管 理的做法和提高各地物业管理水平,该学院采取“请进来参加培训”和 “走出去送教上门”这两种形式,不遗余力地为全国各地物业管理的发展 输送专业人才。据不完全统计,全国从事物业管理的企业经理和主要骨干 约有三分之一接受过深圳的培训,深圳送教上门的足迹遍及全国30 个省区、 50 多个城市,被建设部领导和全国广大学员赞誉为“中国物业管理人才的 摇篮”。 ——通过实地参观考察和举办各种物业管理论坛及活动,出版发行各种 物业管理报刊、书籍和音像制品,向全国推介物业管理的经验和做法。深 圳物业管理自诞生伊始,就开始接待来自全国各地的参观考察人员,至今 来深圳参观考察和参加有关单位举办的专业论坛及活动的人员仍络绎不 绝;深圳于1992 年即成立了住宅与房地产杂志社,出版以房地产和物业管 理为主要内容的专业期刊;深圳并于1999 年出版了国内第一本物业管理年 鉴——《深圳物业管理年鉴1999》;2004 年,深圳出版发行了全国第一套 物业管理音像制品——《物业管理是怎样炼成的》。 深圳的物业管理经过20 多年高速发展,逐渐暴露出了一些具有行业共 性特征的深层次问题,如法制不够健全、理论研究相对滞后、物业管理企 业自主经营能力不强、从业人员整体素质偏低、业主委员会运作不够规范、 行业管理手段不足等等,针对这些问题,深圳物业管理行业发扬特区崇尚 知识、完善自我的学习精神,勇于剖析自己,积极应对,建设学习型行业, 为再创深圳物业管理的辉煌不懈努力! ——通过构筑物业管理法规新体系,努力保持深圳物业管理发展的创新 能力。随着时代的发展与进步,深圳市现有的物业管理法规体系已不能完 全适应形势发展的需要,迫切需要修订和完善。目前,构筑新法规体系的 工作已经启动,深圳市行业主管部门根据全新发展思路而拟定的《深圳经 济特区物业管理条例》已于今年6 月份由深圳市法制办公开征求社会意见, 《条例草案送审稿》四个附件的起草工作也已完成,已进入论证和征求意 见阶段。 ——通过改革业主委员会运作机制,切实保障业主权益和规范业主委员 会的运作。针对深圳物业管理在发展中出现的新问题和新情况,2005 月,主管部门新制定的《深圳市业主大会和业主委员会指导规则》经深圳市政府常务会议通过,正式颁布实施,业委会开始被纳入社区“三级”管 理模式中,社区基层组织对业主大会、业主委员会的指导和监督作用得到 充分发挥。 ——通过启动房屋公用设施专用基金的收取和追缴,着力开展市场整顿 工作,切实维护广大业主的切身利益。多年来,由于行政管理体制不顺和 行政管理手段欠缺等原因,规定的房屋公用设施专用基金制度一直未能落 实,严重影响了业主房产的保值增值和安全使用。今年,深圳主管部门本 着全心全意为业主着想和服务的目的,顶着巨大压力,积极游说各方,认 真制定了深圳收取和追缴该项维修基金的工作方案,明确了收取和追缴的 时间范围、收缴的数量、缴交方式等。目前,深圳房屋公用设施专用基金 的追缴和收取工作正在按计划稳步推进。 ——通过举办物业管理周活动,加大对物业管理行业的整体推介和宣传 力度,促进政府、企业、业主和社会各界的沟通和交流,为行业发展着力 营造良好的外部环境。2004 月25至30 日,深圳市隆重举办了首届深 圳物业管理周活动,共发动全市近千个社区、近万名物业管理从业人员参 与。整个物业管理周以“人人关注物业管理”为主题,以物业管理企业诚 信宣誓为起点,以政府搭台的形式,以实实在在为业主和物业使用人提供 质价相符的物业管理服务为目的,通过企业风采展示、物业管理成就展览、 小区开放日、便民活动、文艺演出、全国物业管理高峰论坛、行业表彰大 会、交响音乐晚会等形式多样的活动,极大地丰富了业主和物业使用人的 业余生活,鼓舞了整个深圳物业管理行业的士气,为深圳物业管理再创辉 煌擂响了战鼓。今年,在继承首届物业管理周成功经验的基础上,第二届 深圳物业管理周将抓住承办全国物业管理高峰论坛和全国物业管理行业文 艺调演的契机,矢志将物业管理周打造成全国性的品牌,使之成为深圳的 一张城市名片和全国物业管理行业的盛大节日。 ——通过对老住宅区的整治、引入规范物业管理工作,探讨将物业管理 与社区建设相结合的管理模式,改善城区综合环境质量,创新政府基层管 理体制,建立物业管理和社区建设的良性互动机制的有效载体和重要途径。 政府向市场买服务,并将部分基层管理事项交由物业管理企业有偿执行, 既节省了政府人员、编制配置的开支,同时也提高了基层管理的效率和基 层服务的社会化、专业化程度。 雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。 年轻的深圳不会沉醉于昔日的辉煌,年轻的深圳物业管理也不会沉迷于过 去的荣光。作为中国内地物业管理的发源地和领跑者,深圳物管人从来不 会“妄自尊大、志得意满”,更不会“得过且过、亦步亦趋”。锐意进取, 挑战自我,深圳物业管理将淋漓尽致地展现行业的精神风貌;勇于创新、 大胆开拓,深圳物业管理将一如既往地发扬行业的优良传统。25 年的光荣 和梦想使人们有理由相信,在构建“和谐深圳效益深圳”旗帜的指引下, 在全体物业管理人的努力下,深圳物业管理必将再铸辉煌、再享荣光!


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